Politique de retour et de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Les Produits ne peuvent être retournés que dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, défaut de conformité ou vice apparent.

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours  à date de réception, pour retourner à ses frais, les Produits commandés. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et en parfait état. Il est de votre devoir de correctement emballer et protéger le produit afin de prévenir tout risque de casse pendant le transport.

Procédure de retour produit :

• Emballer et protéger efficacement le produit afin de prévenir tout risque de casse pendant le transport.
• Envoyer le formulaire de rétractation complété (disponible ici) par courrier postal ou électronique dans le délai imparti, soit 14 jours après réception du produit. 
• Envoyer votre produit par le moyen de transport de votre choix (à vos frais à l’adresse suivante :

10 rue Champollion, Vitry-sur-Seine, Île-de-France, 94400, France.

contact@lam-aquatik.com

NE SONT PAS REMBOURSÉS

• Les flacons dont l’opercule a été ouvert et qui risquent de compromettre la bonne conservation (tels que les engrais liquides, la nourriture sèche, les produits d’entretien liquides, etc.)
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lam-aquatik.com.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lam-aquatik.com.

EXPÉDITION

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.